用户指南

1.搜索一个产品

如果你知道你想购买的产品，在每个页面右上方的 "搜索产品 "框中输入产品名称或关键词，然后按'→'或回车键。

按页面左上角的松山玉石标志，打开网上商店主页。按每个品牌的照片可以看到产品清单。顶页还显示了每个品牌的典型产品。按品牌搜索 "和 "按产品类型搜索 "选项，通过按页面右上方显示的图标最右边的汉堡包菜单出现，也很有用。

2.选择和添加产品

按下产品照片或照片底部的信息，将显示一个详细的页面，其中包括产品特点、容量、价格和所有成分。选择容器的容量和类型（如瓶装或补充装），并输入 "数量"。按 "添加到购物车 "打开购物车页面，显示所选产品的名称和数量。也可以通过按购物袋图标打开购物车页面，该图标是显示在页面右上角的图标中右数第二个图标。

如果你想在把一件商品加入你的购物篮之前仔细考虑，或者如果你现在不想买，但又不想忘记这件商品，请按 "添加到收藏夹"。该产品将被保存在你的 "最爱 "页面，你可以通过按页面右上角的心形图标查看你以前的最爱。

3.确认您的订单

检查购物车页面上显示的产品名称、容器类型、容量和数量。如果正确，请按页面底部的 "继续订购"。如果不正确，请按删除或改变数量。礼品包装也可以在购物车中指定。按 "继续购物 "继续购物。

使用你的积分。

积分可以按照1积分=1日元的比率使用。购物车中的可用点数将被显示出来，在输入框中输入要使用的点数，然后按 "使用点数"。使用积分后的订单总金额将显示在最终付款页面。请注意，如果您使用积分后的订单总额低于5,500日元，您将被收取运费。关于积分的更多信息，请参阅本页底部的 "积分"。

5.指定所需的交付日期和时间。

如果您希望尽快交付您的订单，请在不指定日期和时间的情况下继续您的订单。

6.指定送货地址。

在购物车中按 "继续订购"，进入信息页面。输入送货地址。按 "使用新地址 "栏右边的三角形，选择你以前的送货地址。进入下一页，所输入的新地址会自动注册，并可在 "我的网页 "上查看、编辑或删除。

7. 指定支付方式

选择你的付款方式和帐单地址。同时敲定你的订单和送货地址。如果细节有任何错误或变化，请按 "返回交货 "返回前一页，重新输入信息。如果没有，请按 "立即支付"（信用卡支付）或 "完成订单"。

8.订单完成

松山网店将自动向您的注册地址发送一封邮件。这封邮件会自动发送到您注册的邮箱，以完成您的订单，您不需要回复它。为了尽快交付您的订单，我们在您下单后立即开始准备您的订单，以便发货。如果您发现有错误或其他错误，请尽快联系松山玉石客服，并提供您在邮件中提供的订单号。请注意，即使你联系我们，我们也可能无法改变或取消你的订单。我们请求您的理解。

如有疑问，请联系

请使用联系表格或联系客户服务。
松山油脂公司客户服务
0120-800-642 (9:00-17:30，周六、周日和公共假期休息)

运输费用

全国统一价格为500日元（含税）；每个送货地址的订单超过5,500日元，免运费。运费不符合积分条件。试用套装（不包括某些项目）仅在订购合格产品时免费交付。

支付方式。

信用卡支付、AmazonPay、PayPal

• (扣款日期和付款次数将取决于客户和信用卡公司之间的合同)。
• 接受的卡：VISA / Master Card / JCB Card / American Express 请在 "付款方式 "中选择 "信用卡"，并根据屏幕上的指示输入你的卡的详细信息。使用的是SSL（安全套接字层）安全系统。你所有重要的信用卡信息在传输前都是加密的。
• 总支付金额如下。产品总价+运费 *产品价格包括消费税（金额小于1日元的，四舍五入）。
• 如果订单金额超过10 000日元（含税）或取决于购买的细节，你可能会被要求以货到付款的方式支付（货到付款）。
• 信用卡支付是与Shopify支付有限公司签约的。
• 如果帐单地址在日本以外，你将以当地货币结算（确认销售时的货币汇率）。在退款或退费的情况下，金额将根据退款或退费时的货币汇率而定。

货到付款（货到付款）

• 货到付款费用：10,000日元以下：330日元/30,000日元以下：440日元/100,000日元以下：660日元/300,000日元以下：1,100日元 运送和收款代理：佐川快递。
• 总支付金额如下。商品总价+运费+货到付款费用 *商品价格包括消费税（不足1日元的金额四舍五入）。
• 请在货物到达时向佐川急便的送货人员支付价款。
• 请将收据保存在一个安全的地方。

便利店付款和邮政汇款（延期付款）。

• GMO Epsilon Ltd将在货物交付后约两周内发出发票。请注意，在使用这项服务之前，你将接受筛选。根据筛查结果，你可能无法在便利店或邮政汇款中使用延期付款。在这种情况下，请改用其他支付方式。如果之前的付款没有完成，你可能无法使用这项服务。
• 如果您选择GMO Epsilon Postpaid Payment，由于信用检查，可能需要更长的时间（超过2个工作日）来运送您的订单。如果你很着急，请选择其他付款方式。
• GMO Epsilon公司的信用额度，累计余额低于50,000日元。
  *如果之前没有完成支付，可能无法使用。
• 可以在发票上注明的各个便利店和邮局付款。
• 只能用现金支付。
• 对于邮政汇款，如果你在柜台或ATM机上以 "现金 "支付，将收取110日元的手续费（含税）。如果你使用银行存折或现金卡从你的账户中支付，则没有任何费用（由于从2022年1月17日起邮局和日本邮政银行的服务变化而修订）。
• 请将收据保存在一个安全的地方。

联系方式。

请使用联系表格或联系客户服务。
松山油脂公司客户服务
0120-800-642(9:00-17:30，周六、周日和公共假期休息)

订单通常在2个工作日内发货（周日和公共假期除外）。发货后，你会收到一封 "发货完成通知 "的电子邮件。您可以通过佐川急便查询发票号查询您的订单发货情况。请注意，如果你选择GMO Epsilon延期付款支付，由于信用检查，可能需要更长的时间（超过2个工作日）来发货。如果你很着急，请选择其他付款方式。

*在以下情况下，发货日期将被推迟。

• 在我们公司的假期，如盘点日、暑假和寒假，以及周边地区。
• 需要确认订单时。
• 当订单集中在高峰期时。
• 当受天气条件影响时，如降雪、雪盖或大雨
• 由于季节和天气条件造成的道路状况，交货时间也可能被推迟。
• 订单当天发货是不可能的。请提前下好订单。
• 如果有以前的订单没有确认付款，新的订单将不会被运走。

交付时区

可以指定以下时区。交付时间可能因交付条件而异。根据不同的地区，即使你指定了交货时间，也可能无法在要求的时间交货。请注意，即使你事先指定了交货时间，也可能无法实现。 上午 / 12:00-14:00 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-21:00

更改送货地址和长期缺席

• 我们不接受在产品发运后对送货地址的更改。如果因长期缺席而重新交付，将收取500日元的额外交付费用。

• 退货和换货必须在交货后10天内进行。首先，请在收到货物的5个工作日内联系松山玉石的客户服务。
• 如果货物在交付过程中被损坏，有缺陷或与订单不同，将立即更换，费用由我们承担（我们将尽一切努力确保这种情况不会发生，并确保货物在交付时非常小心）。
• 如果因为客户自己的原因而退货，运费将由客户承担。如果退货的总价值低于5,500日元（含税），客户还将负责运输费用。请事先了解这一点。
• 我们不接受因客户原因而导致的产品更换。此外，我们可能无法接受订单的取消，因为我们在收到订单后立即开始准备发货。如果你订购了错误的商品，我们非常抱歉，但我们要求你为你想订购的商品再下一次订单。
• 在以下情况下，不接受退货和换货。
  
  (1) 已经打开或使用过的物品
  
  (2) 被顾客损坏或划伤的物品
  
  (3) 抵达后超过10天的物品
  
  (4) 食品

退货和换货的联系信息

请使用联系表格或联系客户服务。 松山玉石公司客户服务部 0120-800-642（9:00-17:30，周六、周日和公共假期休息）。

• 送货说明：对于网上的订单，可以在 "我的网页 "上查看送货说明。由于这个原因，我们不会在产品中加入送货单。如果你通过电话、传真或邮寄的方式订购，产品中会有一份送货单。
• 收据：如果付款方式是便利店付款或邮政汇款，付款时出具的付款收据就是正式收据。对于货到付款，请使用快递公司的发票上所附的 "收据"。对于用信用卡、AmazonPay或PayPal付款，你可以在确认付款后在 "我的页面 "上查看收据。
• 如果是信用卡支付，或者下订单的人的名字与收据上的名字不同，请在订单程序的备注栏中输入您的要求以及姓名和地址。

在线商店的累积积分系统。

• 与订单相关的积分将在发货日期后一天授予。
• 在单一产品上每消费100日元（含税）就可获得两个积分。
• 一个点可以作为一个日元使用。
• 手提包、运输、包装、货到付款、你的亚马逊账户上的客人购买、通过电话、传真或邮件购买以及本公司指定的一些其他产品的费用，都不符合积分分配的要求。相当于使用积分的金额也没有资格获得积分奖励。
• 你可以在登录后在 "我的页面 "上查看你拥有的积分和它们的到期日。
• 积分可以在你登录网站和购买产品时使用。然而，它们可能不能用于公司指定的某些产品。
• 会员在任何情况下都不得将积分兑换成现金。
• 积分不能转让给第三方。
• 积分的有效期为最后一次购买之日起一年。如果积分没有被授予或在到期日内使用，积分就会失效。请注意，公司不会通知你到期的日期，所以请仔细管理你的积分。

关于积分的查询

请使用联系表格或联系客户服务。 松山玉石公司客户服务部 0120-800-642（9:00-17:30，周六、周日和公众假期休息）。